Gostar do que se faz e se importar com quem faz

Gostar do que se faz e se importar com quem faz

 

Gostar do que se faz e se importar com quem faz

 

Eu começo esse texto trazendo uma opinião que vale para qualquer pessoa e sua vida profissional: faça aquilo que você tenha paixão por fazer. Vamos concordar que fazer o que não se gosta é a mesma coisa que ter que comer o que não se gosta todos os dias? O after taste é amargo.

Feito isso, agora me dirijo aos profissionais de atendimento. Não basta apenas gostar do que você faz. Você precisa gostar de pessoas, de se relacionar. A natureza do profissional de atendimento é o relacionamento. Tanto que, nós do atendimento, nos relacionamos com 2 perfis de clientes: os de dentro da agência e os de fora, o cliente que atendemos.

Agora imagine você como sua vida pode ficar chata, irrelevante, sem perspectiva e frustrante se você não tem relevância no que faz e com quem faz. É isso que acontece se eles percebem que você não se importa com eles.

E você pode perguntar: Mas se importar com eles é fazer o que eles querem, puxar o saco, estar disponível 24/7, etc? Respondo: se importar com as pessoas é ser importante pra elas. E ser importante pra elas é fazer a diferença.

Eu na minha vida profissional sempre olhei as pessoas individualmente. Pra mim num cliente que atendo existem “vários clientes”. Cada um tem uma ambição, uma perspectiva de vida, um olhar específico, um toc, um jeito de fazer as coisas.

O mesmo vale para dentro da agência. Cada pessoa é única e tem suas diferenças. Quando você entende e passa a agir levando isso em consideração, pode ter certeza que você terá mais relevância e importância no processo. Você será mais ouvido, considerado, respeitado. E a partir daí seu trabalho vai fluir muito melhor e chegar aonde todo mundo quer: todos satisfeitos com o resultado final.

Pode parecer simplista, mas garanto que não é. Afinal de contas ninguém quer ser irrelevante. Nosso dia a dia é puxado, cheio de tarefas, de interferências. Mas aí ja são outros 500, que fica pra outra vez. Se a Celinha me convidar a escrever de novo e vocês tiverem paciência em ler, falo um pouco sobre isso.

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PC Freitas é diretor de atendimento da Agência Africa e um dos professores do nosso curso Red Account Management - Atendimento e Gestão de Contas. Ele tem mais de 30 anos de experiência na área de atendimento, com passagem por grandes agências nacionais como McCann, Lintas, Newcomm Talent, NeogamaBBH e Africa. Entre os clientes para os quais trabalhou estão: Banco Real ABN AMRO (atual Santander); Tubos e Conexões Tigre, Alpargatas, Intelig. Lacta, Vale, Seara, TIM, Vivo.

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