Os desafios de comunicação dos pequenos negócios

Os desafios de comunicação dos pequenos negócios

 

Os desafios de comunicação dos pequenos negócios

Karime Bittar Junqueira, Direta Geral da Reflex Fotografia

RED NEWS: Conta um pouco da sua história profissional e sobre a Reflex Fotografia, e o que diferencia o serviço da empresa das demais? KARIME: Eu me formei em Relações Públicas pela PUC. Antes de abrir a Reflex eu trabalhava com eventos corporativos e marketing promocional e atendi clientes como HSBC, ALL, Brasil Telecom e Positivo fazendo feiras, convenções, ações promocionais, campanhas. A Reflex surgiu depois de uma experiência que o Gustavo, meu sócio, teve no mercado canadense prestando serviço para um estúdio de fotografia e vendo o photo booth em formato open air era muito bem aceito na América do Norte e uma novidade no Brasil. Então a gente decidiu importar a ideia e fazer a Reflex com a mesma qualidade que a gente encontrava fora do Brasil. A gente trabalha com uma câmera Canon, com uma impressora de altíssima definição, a qualidade de impressão é realmente espetacular e é uma foto que vai durar, então ela atende tanto as necessidades do mundo corporativo, em que a empresa quer expor a marca, quanto aquele cliente de eventos sociais, como bodas, casamento, formaturas, aniversários, que quer esta recordação para toda a vida. São públicos bem distintos, mas o produto final é o mesmo: fotografia impressa instantaneamente com alta qualidade. RED NEWS: Esse tipo de serviço faz sucesso fora do país? Qual a maior dificuldade que você encontra no mercado?KARIME: Sim, faz muito sucesso na Europa, Estados Unidos, Canadá, principalmente esta nosso formato, um misto de aberto, em que a atração está totalmente integrada com o ambiente da festa, então as pessoas estão fotografando e já tem gente em volta, fila formando, gente comentando o que está acontecendo. Como diz uma amiga, “é a festa na festa”, porque proporciona momentos descontraídos. Inclusive, acontece de os fotógrafos e cinegrafistas presentes registrarem o que está acontecendo no mini estúdio da Reflex. RED NEWS: Você antes atuou no mercado de comunicação. Considerando sua função anterior e o fato de você agora trabalhar como fornecedora de serviços, quais as principais diferenças que você apontaria entre os dois segmentos? KARIME: Na agência eu vivi os dois mundos: eu era fornecedora dos meus clientes e cliente dos meus fornecedores, então é bacana ter essa experiência na bagagem porque eu sei como devo me portar frente ao cliente. Trabalhei com grandes corporações e sempre exigi profissionalismo, sempre fui muito detalhista, muito atenta à forma que os fornecedores se portavam, então trago isso comigo e tento colocar o cliente sempre como prioridade e atender da forma coo ele espera. A principal diferença é que o cliente está no direito de exigir, cobrar, opinar, pedir conselho, então eu, como fornecedora, procuro atender da forma mais satisfatória possível. Eu procuro orientar quando o cliente tem alguma dúvida a respeito do espaço da Reflex no evento, também oferecer várias possibilidades de arte para as fotos, especialmente para clientes particulares, já que clientes corporativos geralmente têm agências e estas criam as artes. RED NEWS: Na sua opinião, qual a importância do trabalho de comunicação (planejamento, propaganda, assessoria de imprensa) dentro de uma empresa? KARIME: Eu acredito que a comunicação é a chave de uma boa gestão. Se a gente decide trabalhar a comunicação de forma espiral, considerando que o início são os processos internos da empresa e a ponta da espiral é o cliente, fica fácil avaliar que é necessário ter objetividade, clareza e uma identidade bem definida. Isso é fundamental para o posicionamento no mercado e também a melhor forma de respeitar o cliente e ser respeitado. Claro que a qualidade na entrega do produto ou serviço é essencial, mas isso acontece depois que o diálogo com o cliente, com o público final, já foi estabelecido. É como se fosse a assintura, que tudo o que foi comunicado, foi cumprido. Então, quanto mais homogênea e harmônica esta comunicação, melhor vai ser o resultado RED NEWS: A Reflex é um dos clientes das turmas de Planejamento e Criação da REDHOOK. O objetivo é que as turmas, de forma integrada, te entreguem um planejamento e uma campanha de comunicação agora no segundo semestre solucionando uma necessidade de comunicação apontando pela Reflex em um briefing lá no início do ano. Qual é sua expectativa em relação a isso, por que decidiu apostar nesse projeto? KARIME: Eu espero que com o trabalho de Planejamento e criação, a Reflex possa mostrar para o público a identidade, quem a Reflex realmente é, a essência. A empresa já tem isto bem definido, mas isto precisa ser comunicado e de uma forma divertida, alegre, realista para nosso cliente e público final. Um dos desafios da comunicação é defender o formato que a empresa trabalha, que é o mini estúdio aberto, e mostrar que a Reflex é a melhor de Curitiba e não há outra empresa de foto instantânea com a mesma qualidade que a nossa. A gente decidiu fazer esta parceria com a escola porque tanto eu como o Gustavo viemos desta área de comunicação, a gente já precisou um dia ter um cliente, e acredito que a melhor forma de treinar é tendo um cliente real, com necessidades e clientes reais, então acho que vai ser uma experiência bacana pros dois lados. O fato de ter profissionais que eu já conheço e nos quais confio, dá um respaldo, uma garantia de quem está sendo feito um trabalho sério, pensado, elaborado. Um dos anúncios criados já está sendo veiculado numa revista, então pro aluno deve dar um certo orgulho por ver aquilo que ele criou sendo materializado. Outra coisa que acho legal é que o aluno, por estar numa escola, tem a possibilidade de trabalhar com uma mente mais aberta, sem ficar engessado por imposições do mercado, e eu fiz questão de deixar isso bem livre mesmo para as ideias virem à tona. Acho que esta liberdade é um ponto forte porque pode dar um resultado surpreendente.

 

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