Atendimento e Gestão de Contas

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Atendimento e Gestão de Contas

Próxima turma: 11/07/2017

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Red Account Management - Atendimento e Gestão de Contas

Um bom profissional de atendimento, além de fazer a gestão da relação entre a empresa,
o cliente e seu negócio é essencial para otimizar o investimento e conquistar o resultado desejado. 
Além disso, o profissional de atendimento precisa cuidar do negócio do cliente e da sua empresa, 
entender também sobre o mercado como um todo e estar preparado para atuar 
em diferentes segmentos, saber se relacionar e atender clientes diferentes.

Atendimento é um profissional requisitado para a gestão de contas em agências de publicidade e propaganda, estúdios de design, veículos de comunicação (tv, rádio) e fornecedores (produtoras de vídeo, áudio, estúdios fotográficos, agências web, etc).  Mas existe uma demanda no mercado por profissionais bem preparados, que sejam capazes de contribuir para o sucesso da empresa. 

Considerando essa demanda, montamos o curso RED ACCOUNT MANAGEMENT, com o objetivo de preencher essas lacunas e preparar os profissionais que o mercado deseja contratar.

 

Entre as atividades do curso estão:

 

Red Hunter

Programa de análise prévia de perfil, currículo e expectativa profissional para alinhar com a proposta do curso e auxiliar na construção do plano de carreira.

 

Branding

O processo de branding consiste em pensar comunicação para a construção e gestão de marcas que tenham relevância para seu público. E marcas relevantes proporcionam experiências únicas e memoráveis ao consumidor. Independente do tamanho da sua empresa e do segmento em que seu negócio está inserido, entender de branding e praticar o conhecimento vai ajudar o profissional de atendimento a contribuir assertivamente nas propostas para seus clientes dentro da agência.

Um olhar sobre o Atendimento

A figura do profissional de atendimento, que ao longo dos anos  modificou-se, ganhou lugar de destaque no cenário de comunicacão. Seu trabalho apresenta diversas  possibilidades de atuação as quais necessitam, além da técnica específica, conhecimentos gerais e, principalmente, do comportamento humano. Neste sentido, busca-se discorrer a respeito de sua evolução e das funções exercidas por este profissional.

 

Como se destacar e se diferenciar

O perfil do Atendimento que o mercado quer e valoriza. 
Existe demanda por bons profissionais. 
É preciso se preparar para sair na frente.

 

Briefing

O briefing é a base direcional e estratégica de todos os projetos de comunicação. 
Ou... é o início de um retrabalho que gera mais custos para a agência e insatisfação do cliente.

Os modelos de briefing, que funciona em cada caso

Funções do briefing

Como elaborar briefings eficientes

Discutindo modelos de briefings

Práticas para exercitar um bom briefing

 

O atendimento e as outras áreas

Qual a importância da relação do profissional de atendimento com outras áreas da agência  e com os fornecedores?

O envolvimento e comprometimento do profissional de atendimento com os negócios da agência, do cliente e do fornecedor.

 

Comunicação Integrada

Comunicação Integrada vai além do simples fato de trabalhar diferentes meios de forma coordenada.  É um processo estratégico de negócio que envolve todos os pontos de contato da empresa com o objetivo de construir marcas fortes e relevantes para o mercado.  Entender este processo e coordenar ações de comunicação que contribuam efetivamente para a construção das marcas é um grande diferencial para os profissionais de atendimento que pretendem, também, ir além da demanda diária de suas contas.

 

Relação Atendimento e Cliente

Cliente na agência e agência no cliente. Uma função ambígua onde, dentro da empresa, o atendimento representa a agência e todo o seu potencial de prestar serviços. E dentro da agência, o atendimento representa o cliente  com seus anseios, objetivos e necessidades. 

No cliente: Lidera os processos de decisões, propiciando à agência a possibilidade de agir pronta e eficientemente. Na agência, lidera as ações, possibilitando o rápido alcance de resultados e retorno.


O atendimento com foco online

Novos hábitos, comportamentos e tendências vêm transformando o cenário da comunicação mundial. Não há mais barreiras entre comunicação on e off 
e por isso, gerenciar projetos web é uma tarefa que envolve muito mais que um simples briefing para a criação, mas sim o controle, gestão e mensuração de atividades das mais diversas origens, como: novas tecnologias, ferramentas de mídias sociais, análise do cenário digital e as conexões entre as plataformas,  ROI e muitos outros conceitos que às vezes não são comuns no dia a dia.

Entender a diferença e a relação entre tudo isso e como isso pode impactar o negócio do cliente tornou-se indispensável para o atendimento publicitário.

 

O atendimento com foco em design

Conhecimentos específicos nas áreas de branding, packaging e retail.

O atendimento pode ser aperfeiçoar nessas outras áreas e não somente em propaganda.  Disciplinas do design como visual merchandising, design de serviços, user experience e packaging são cada vez mais exigidas dos fornecedores de comunicação, quer sejam especialistas em design como os estúdios ou mesmo no as agências de propaganda.

É muito importante entender as diferenças e particularidades das ferramentas do design que  se tornaram fundamentais para o profissional de atendimento conseguir construir um bom argumento na hora de apresentar e defender uma campanha.

 

Gestão de Contas / Novos Negócios

O que de mais importante está acontecendo no negócio da comunicação neste momento? 

Qual é o papel do profissional do atendimento nesse negócio?

O que considerar pra montar uma proposta comercial para um prospect?

Como avaliar um cliente sob o ponto de vista financeiro? 

Como tocar um conta deixando o cliente feliz e que ao mesmo tempo seja rentável pra agência?

 

O planejamento estratégico de comunicação. Aprender a fazer análises estratégicas e táticas

As vantagens de ser um Atendimento-Planejador.

Como entender e elaborar estratégias de comunicação de forma rápida e eficiente no dia a dia, como acontece na vida real?

A importância do planejamento no processo de comunicação

Marca. O início de todo processo de comunicação

Ferramentas de diagnóstico e pesquisa para viabilizar um planejamento

Práticas para exercitar seu poder estratégico

 

Posicionamento e estratégia de marca

Definir o posicionamento e a estratégia da marca significa construir a sua mensagem central, a principal ideia que a marca quer transmitir a todos os seus públicos.

Análise de informações, avaliação do histórico da comunicação da marca e pesquisas.

Investigar – Criar e avaliar – Tangibilizar.

  

PROFESSORES


Valéria Lopes | Diretora de Marketing Unimed Curitiba

Valéria Lopes tem mais de 18 anos de experiência na área de comunicação. Experiência na avaliação e apresentação de planejamentos de comunicação, campanhas publicitárias, planos de mídia e estudos de pesquisas. Clientes atendidos: ALL, HSBC, Positivo Informática, ParkShoppingBarigüi, Gafisa, Docol Metais Sanitários, Oxford, GVT Telecomunicações, Electrolux, entre outros. Agências por onde passou: McCann-Erickson, NewcommBates (atual Y&R), Propeg e OpusMúltipla. Diretora de atendimento na JWT Curitiba desde 2011.

 

vivianeViviane Camargo | Sócia e Diretora da Aurora Branding
Viviane é consultoria especializada em gestão de marcas. Publicitária graduada pela PUC/PR e pós-graduada em marketing pela ESPMSP. Trabalhou por mais de 15 anos como diretora de contas e diretora de atendimento de importantes agências de comunicação do país, como DM9DDB e MCCANN-ERICKSON, e como diretora-geral da JWT Curitiba. Em mais de 20 anos de atuação, acumula experiências no desenvolvimento de estratégias de grandes marcas como NIKE, HSBC, TAM, HONDA MOTOS, ITAÚ SEGUROS, L’ORÉAL PARIS, GRUPO POSITIVO, O BOTICÁRIO, entre outras.


Luis Renato Lui | Diretor Geral de Atendimento da Agência Salvi

Com mais de 19 anos de experiência, Lui acumula experiências bem-sucedidas tanto em agências de publicidade e de marketing direto, como em cliente. Liderou o atendimento da Publicis Brasil, onde era responsável por Nestlé, P&G, Citi, Sanofi, Habib’s e SEB (Arno). Antes disso passou pela Cheil, onde atuou como COO, sendo responsável pelo crescimento e destaque da agência no ranking. Trabalhou também na Africa, no atendimento internacional para Vale do Rio Doce e, anteriormente, passou pelas agências Go Digital Marketing de Precisão, Wunderman, Leo Burnett, Newcommbates, Fischer, Justus e Futura Propaganda. Como cliente, trabalhou por quatro anos na Embraer. Em todos esses anos acumulou experiência nos mais diversos segmentos e setores, atendendo além dos clientes já mencionados, contas como: Samsung, CNA, Editora Abril, Grupo BioRitmo, AT&T Latin America, AMCHAM, Philip Morris, Sky TV, BCP Telecomunicações, Ford, Citibank, Ponto Frio, Carrefour, Eldorado e Johnson & Johnson, entre outras.


Paulo Cesar Freitas | Diretor de Atendimento da Agência Africa

PC tem mais de 30 anos de experiência na área de atendimento, com passagem por grandes agências nacionais como McCann, Lintas, Newcomm Talent, NeogamaBBH e Africa. Entre os clientes para os quais trabalhou estão: Banco Real ABN AMRO (atual Santander); Tubos e Conexoes Tigre, Alpargatas, Intelig. Lacta, Vale, Seara, TIM, Vivo;- Atualmente é diretor de atendimento da agencia Africa.



Cícero Rohr | Diretor de Atendimento da Master

Cícero Rohr é um apaixonado por futebol, música e propaganda. No futebol é volante, na música é baixista e na propaganda é atendimento. E vai falar sobre todos esses papéis, que na verdade são bem parecidos. Está há muitos anos na Master, onde atendeu um monte de clientes bacanas e participou de várias campanhas e cases premiados no Brasil e no mundo. É também presidente do Grupo de Planejamento e Atendimento do Paraná, que tá fazendo um monte de coisas legais pra valorizar essas funções nas agências. 


Marcos Giovanella  | Diretor de Mídias Sociais e Internet na Prefeitura de Curitiba

Giovanella tem mais de 10 anos de experiência na área, Giovanella pelo  atendimento na agência OpusMúltipla, atuou como Diretor de Contas na Agência Casa (JWT Group) em Curitiba, atendendo clientes como HSBC, Tecnisa, Kraft, Positivo Informática, ParkShoppingBarigüi e CTBC. Atuou como Gerente de Atendimento na agência Master Roma Waiteman responsável pelas contas do Grupo Positivo e Shopping Palladium, entre outras. Está na Prefeitura Municipal de Curitiba desde março de 2013.


Fernanda Zanini | Diretora de Atendimento HouseCricket e BrainBox Design

Publicitária graduada pela PUC-PR, com especialização em Marketing pela FAE e MBA em Marketing pela UFPR. Teve passagens pela Propeg, OpusMúltipla e Gad Design, além de ter atuado nas áreas de visual merchandising e branding da operadora de telefonia móvel Claro. Especialista em contas de design e relacionamento, é hoje diretora de atendimento das empresas Brainbox e HouseCricket, do Grupo OM Comunicação Integrada, onde é responsável pela gestão dos projetos de branding, packaging e retail da Brainbox, assim como estratégias de relacionamento on e off-line da HouseCricket. Atualmente seu grupo atende clientes como O Boticário, Subway, Asics, NET e Volvo.

Laerte Ferraz | Profissional de Marketing
Laerte tem ampla experiência no mercado de comunicação, onde atuou no marketing de grandes clientes (Estado de São Paulo, Philco, Gazeta do Povo, entre outros), nas áreas de atendimento e planejamento de grandes agências como Young & Rubicam Brasil, Leo Burnett, Fischer & Justus, Propeg, entre outras. Escreveu o livro “Atendimento e Planejamento: Manual de Sobrevivência em Agências de Propaganda”, um manual para quem quer atuar nessa área que é tão importante para a empresa. Laerte também desenvolveu inúmeras atividades de âmbito social e profissional, incluindo participação na direção de entidades como ADVB – SP; ADVB – PR; APP – Associação Paulista de Propaganda; ABRH – Associação Brasileira de Recursos Humanos – PR, entre outras.

 

Christine Brum | Gerente de Atendimento da OpusMultipla Comunicação Integrada
Publicitária graduada pela PUC-PR com especialização em Marketing pela FAE e Branding pela Unicenp.
Com passagem pelas agências Propeg, Escala e Competence, atua há mais de 10 anos comoAtendimento.Clientes como O Boticário, HSBC, Electrolux, Prefeitura de Curitiba, Governo do Paraná,Lojas Colombo e Volkswagensão exemplos da experiência adquirida ao longo de sua carreira.Atualmente é responsável pelo Gerenciamento das contas Shopping Mueller, Farmácias Nissei e RPC TV no Grupo OM.



daniel argolo, redhook, planejamento, atendimento, redhookschoolDaniel Argolo | Diretor de Planejamento da Full BrandDaniel tem mais de 17 anos de mercado publicitário, atuando nas áreas de  planejamento e atendimento em comunicação tradicional e digital. Atuou em diferentes frentes de negócios, sempre atuando na construção e consolidação de grandes marcas. Passou pelas agências Z. Publicidade, OpusMúltipla, Next Direct, além dos grupos Ogilvy e Propeg, D/Araújo, atendendo clientes como HSBC, FIAT, Extra Hipermercados, Ford, Votorantim, Electrolux, Tigre, GVT, FGV, Liquigás, entre outros. Como profissional de planejamento, sempre buscou a criatividade como diferencial. Atualmente, Argolo é proprietário da Full Brand, empresa especializada em planejamento e branding, em Curitiba.





RED ACCOUNT MANAGEMENT 

Início da próxima turma: 11/07/2017
Aulas às terças e alguns sábados das 19h30 às 22h 
Aulas extras sábados - ver calendário
Local: REDHOOK SCHOOL – Rua Fernando Amaro, 154 – Alto da XV 
Carga: 65 horas/aula

 

VALORES E FORMAS DE PAGAMENTO 

Taxa administrativa não reembolsável: R$100,00 - Apenas depósito: Banco Santander / Agência 3889 / Conta-corrente: 13001904-0 - The Red Hook Escola de Criatividade. Enviar comprovante para financeiro@redhookschool.com

 

VALOR DO CURSO 

Depósito bancário ou débito (apenas à vista) 

Boleto bancário direto com a Redhook em até 6 parcelas de R$498.00

Cartão de crédito direto com a Redhook em até 6 parcelas de R$498.00

PayPal 

PagSeguro em até 18 parcelas sujeito às tarifas do serviço 

 

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DÚVIDAS 

Dúvidas: financeiro@redhookschool.com | 41 3524 9702  | WhatsApp: 41 9 8715 4543

 

IMPORTANTE
*Considerando que a Redhook atua com profissionais do mercado, que tem como prioridade suas carreiras e empresas, o professor poderá ser substituído caso haja conflito/imprevistos de data com sua agenda profissional. Sempre com o compromisso de trazer outro do mesmo nível.

 

CANCELAMENTO: Pela Redhook por falta de quorum, será devolvido 100% do valor pago. O aviso poderá 
ser feito em até 48h antes do início do curso.

DESISTÊNCIA: Pelo aluno por qualquer que seja o motivo após a formalização da inscrição e pagamento, será devolvido 90% do valor pago. Prazo igual ou inferior a 48 horas da data de realização do curso ou evento, devolução de 50% do valor pago. Em caso de falta, não há devolução.

MUITA ATENÇÃO: Se você é de fora da cidade onde o curso será ministrado, certifique-se que o curso atingiu quórum mínimo antes de comprar sua passagem e reservar seu hotel. A Redhook se isenta de qualquer responsabilidade sobre passagem e hospedagem.

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